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軟件創造價值是智能人永遠的追求
旅客服務管理系統解決方案
誠信為本客戶至上品質第一追求卓越
Integty based customer first quilty first

【建設背景】

隨著國內機場的旅客量不斷增加,旅客對服務的質量要求越來越高。原有的VIP旅客服務管理系統已經不能滿足日益增長的功能與服務要求。針對舊的VIP系統的特點,即數據采集靠手工錄入,人為錯誤多、速度慢、系統故障率高、維護成本高、靈活性差、報表數據不準確、部分業務處理方法落后、新的需求無法滿足、分布式辦公普及以及環境越來越復雜、機場數據安全性要求越來越高等,服務部門迫切需要建立一套新的VIP服務管理系統,進一步提高VIP服務的工作效率、服務質量并降低服務和管理成本,提升企業核心競爭力。

【建設目標】

旅客服務管理系統建設將本著統籌規劃、信息共享、分布實施的原則,站在企業信息化管理的宏觀需求層面進行系統分析,在全面梳理機場商旅公司在業務的發展戰略、管理模式、管理流程、操作細則的基礎上,進行信息化建設的總體規劃和統籌,將企業經營管理中的每個不可或缺的環節都納入到信息化建設的視野中進行科學規劃,最終實現各部門、各崗位、各環節的計算機信息化管理,讓每個細節都統一納入到信息化規范管理的體系之中,實現各部門各環節間的信息交互和信息數據共享,建立一整套規范、完整、科學、實用、便捷的機場VIP會員服務管理信息化體系。

【架構設計】

                                            

【業務場景】

lVIP服務管理

當旅客進入VIP服務廳享受服務時,工作人員在登機牌讀取設備上刷旅客的登機牌,系統會自動獲取該旅客的航班信息、同行旅客信息以及該旅客的會員信息、持卡信息、愛好、職務等等,方便為旅客提供特色服務。

l旅客登機提醒

根據刷登機牌信息,系統會為該服務廳自動生成登機提醒列表。在該航班登機口打開時、登機口旅客開始登機時、登機口旅 客已經登入三分之二時對該信息實時閃爍提醒,同時頁面自動播放航班“已經開始登機”、“登機口已經打開”以及催促登機的聲音提醒。將以往登機口信息電話通知變為自動提醒,極大地提高了VIP工作人員的工作效率、服務質量,減少了服務成本,同時提高了旅客的用戶體驗和滿意度。

l報表統計分析

根據“VIP服務管理”的各項數據,通過不同的匯總條件整合和優化形成數據視圖,進行多層次、多角度的分析挖掘找出有價值的數據并形成圖表進行分析統計。

l平臺服務功能

根據機場航班信息、旅客信息以及VIP車輛調度信息,管理VIP的旅客和車輛,實時跟蹤車輛和旅客的狀態和行蹤,極大地提高VIP服務質量,減少費用開支。

【優勢特點】

l快速獲取和保存VIP客戶的個人信息、航班信息、服務要求等資料信息。

l增加業務數據傳遞的流暢度,及時掌握VIP旅客的動態。避免重復采集數據,提高旅客乘機出行的體驗和滿意度。

l提升企業的控制能力,最大限度的合理利用人力資源、物力資源,避免造成浪費或者供應不足的情況產生。

l對機場VIP生產數據有效的收集和保存,進行正確的定量定性分析和預測,給企業長期發展帶來有利條件。

【客戶案例】

l2011年 成都雙流國際機場信息系統提供商,國內率先實現CBR計劃生成和資源配置模型,并實現系統推演。

l2015年 臨汾喬李國際機場主系統集成商,其中包含了旅客服務管理系統的使用。

l2015年 常德桃源國際機場主系統集成商,其中包含了旅客服務管理系統的使用。

l2016年 柳州白蓮國際機場主系統集成商,其中包含了旅客服務管理系統的使用。

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